Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
Conditions d'Éligibilité
Chez varilenthacro, nous comprenons que les circonstances peuvent changer. Notre politique de remboursement vise à être équitable tout en protégeant la qualité de nos services de reporting financier. Les demandes de remboursement sont évaluées selon des critères précis qui garantissent un traitement juste pour tous nos clients.
- Les demandes doivent être soumises dans un délai maximal de 30 jours calendaires après la souscription initiale
- Le service ne doit pas avoir été utilisé de manière intensive (plus de 50% des fonctionnalités activées)
- Aucun rapport personnalisé ne doit avoir été généré ou téléchargé
- Le compte doit être en règle sans violation des conditions d'utilisation
- La demande doit être accompagnée d'une justification détaillée
Délai Critical :
Passé 30 jours, aucune demande de remboursement ne pourra être traitée, sauf cas exceptionnels validés par notre équipe juridique.
Procédure de Demande
Pour initier une demande de remboursement, suivez scrupuleusement cette procédure. Toute demande incomplète sera automatiquement rejetée et devra être resoumise dans les délais impartis.
| Étape | Action Requise | Délai |
|---|---|---|
| 1. Soumission | Envoi du formulaire de demande complet avec justificatifs | Immédiat |
| 2. Accusé réception | Confirmation automatique par email | 24 heures |
| 3. Analyse | Étude du dossier par notre équipe spécialisée | 5-7 jours |
| 4. Décision | Notification officielle de la décision | 2 jours |
| 5. Traitement | Exécution du remboursement si approuvé | 3-10 jours |
Important : Les demandes soumises le vendredi après 16h00 ou pendant les jours fériés ne seront traitées qu'au prochain jour ouvrable. Prévoyez ce délai dans vos calculs.
Modalités de Remboursement
Une fois votre demande approuvée, le remboursement s'effectue exclusivement par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial. Cette politique nous permet de garantir la sécurité des transactions et de respecter les réglementations bancaires en vigueur.
- Carte bancaire : 3 à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé
- Virement SEPA : 2 à 3 jours ouvrables selon votre établissement bancaire
- PayPal : Crédit instantané sur votre compte PayPal
- Autre moyen : Nous contacter pour connaître les délais spécifiques
Les frais bancaires éventuels restent à la charge du client. Pour les remboursements supérieurs à 500€, une vérification d'identité supplémentaire peut être requise conformément aux directives anti-blanchiment.
Cas Particuliers
Certaines situations nécessitent un traitement spécifique. Notre équipe évalue chaque cas avec attention, mais ces circonstances particulières restent soumises à validation préalable.
- Problème technique majeur empêchant l'utilisation du service pendant plus de 72h consécutives
- Erreur de facturation de notre part dûment documentée
- Changement réglementaire rendant notre service inutilisable pour votre activité
- Force majeure affectant votre capacité à utiliser nos services
Dans ces situations exceptionnelles, notre équipe peut accorder des remboursements partiels ou totaux même au-delà des délais standards. Chaque demande est étudiée individuellement avec bienveillance.
Contact et Support
Notre équipe dédiée au traitement des remboursements est à votre disposition pour toute question concernant cette politique. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.
Email : info@varilenthacro.com
Téléphone : +33647639221
Adresse : 1 Av. de Saint-Jérôme, 13013 Marseille, France
Horaires d'ouverture du service client : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Les demandes reçues en dehors de ces créneaux seront traitées le jour ouvrable suivant.